Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor y aceptación

El proveedor del servicio es QOLCA SOLUTIONS S.A.C. (RUC 20613914464), con domicilio en Pj. Tiziano Muñoz 155, Urb. Ingeniería, San Martín de Porres, Lima, Perú. Comehometag es su nombre comercial. Puedes escribirnos a comehometag@gmail.com.

Al acceder o usar Comehometag confirmas que has leído y aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

2. Descripción del servicio

Comehometag ofrece pulseras y llaveros con un código QR único que enlaza a una página con la información de contacto que tú publiques, para facilitar que quien encuentre a una persona, una mascota o un objeto pueda comunicarse contigo.

3. Tu cuenta

Para usar funciones de compra y configuración debes iniciar sesión con Google. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de la veracidad de la información que proporcionas.

4. Precios, pagos y comprobante

Los precios se muestran en soles (S/) antes de comprar, incluyen el IGV y son precios finales: no se añaden cargos ocultos. El costo de envío se suma según la zona de entrega (Lima o provincia) y se muestra en el resumen antes de que confirmes: el total que ves ahí es el monto exacto que pagarás.

Puedes pagar en el momento a través de MercadoPago (tarjeta, Yape u otros medios que ofrezca la plataforma) o, si tu entrega es en Lima Metropolitana y Callao, elegir pago contra entrega, en cuyo caso no se te cobra nada al hacer el pedido y pagas el total en efectivo cuando te entregamos el producto. En esta modalidad el pedido queda registrado como pendiente y se confirma en el momento de la entrega. El pago contra entrega aún no está disponible en provincia: esos pedidos se pagan en línea antes del envío.

Por cada compra emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponde y te lo enviamos al correo de tu cuenta: boleta de venta, o factura si la necesitas — en ese caso indícanos tu RUC y razón social al hacer el pedido.

Los productos indicados como anuales incluyen un año de página activa con un solo pago. No se te cobra nada de forma automática: antes de que venza el periodo te avisamos para que decidas si renuevas desde «Mis productos», al precio vigente en ese momento. Si no renuevas, al terminar el periodo pagado (más unos días de gracia) la página deja de mostrar los datos de contacto.

Tu código QR y tu página quedan disponibles apenas registras el pedido, para que puedas configurarlos antes de recibir el producto. Si el pedido se cancela o no llega a pagarse, la página se desactiva.

5. Entrega

Entregamos en todo el Perú. El plazo estimado es de 1 a 3 días hábiles en Lima Metropolitana y de 3 a 7 días hábiles en provincia, contados desde que confirmamos tu pedido.

Te escribimos por WhatsApp al celular que registraste para coordinar la entrega. Si no logramos contactarte, o si la dirección que nos diste está incompleta o es inexacta, el plazo puede extenderse por ese motivo.

Si no pudiéramos entregarte el producto dentro del plazo informado, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar la nueva fecha o que te devolvamos íntegramente lo que hayas pagado.

6. Cambios, devoluciones y garantía

Si el producto llega fallado, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a comehometag@gmail.com o por WhatsApp dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, adjuntando una foto. A tu elección lo cambiamos por otro igual sin costo o te devolvemos el total pagado, incluido el envío. El recojo del producto observado corre por nuestra cuenta.

Cada código QR se asigna a tu cuenta y su página se personaliza con tus datos, por lo que fuera del supuesto anterior no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si devolvemos el importe, desactivamos el código y eliminamos la información que hubieras publicado.

Nada de lo anterior limita tus derechos como consumidor bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), en particular la garantía legal de idoneidad: respondemos por que el producto sirva para el fin por el que lo compraste.

7. El producto y el código

Cada pulsera o llavero incluye un código único asociado a tu cuenta. No debes compartir, duplicar ni transferir tu código de forma que comprometa la seguridad de la información publicada.

8. Contenido y responsabilidad del usuario

Eres responsable de la información que publicas y de contar con el derecho a hacerlo. Te comprometes a proporcionar datos veraces y a no publicar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

9. Uso aceptable

No debes usar el servicio para fines fraudulentos, para acosar o poner en riesgo a terceros, ni intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otras cuentas.

10. Naturaleza del servicio

Comehometag es una herramienta de ayuda para el reencuentro. NO es un servicio de emergencia, de rastreo por GPS ni de localización en tiempo real, y no garantiza que una persona o mascota perdida sea encontrada o devuelta.

En una emergencia, contacta siempre a las autoridades locales.

11. Disponibilidad del servicio

El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Procuramos mantenerlo activo y actualizado, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Qolca Solutions no será responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el producto correspondiente.

13. Propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de Comehometag pertenecen a Qolca Solutions. La información que tú publicas sigue siendo tuya; nos autorizas a mostrarla en la página de tu código para prestar el servicio.

14. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que representen un riesgo para el servicio o terceros.

15. Libro de Reclamaciones y reclamos

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual en comehometag.com/libro-de-reclamaciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su Reglamento del Libro de Reclamaciones. Puedes registrar ahí tu queja o reclamo; recibirás una copia de tu Hoja de Reclamación por correo y podrás imprimirla.

Responderemos tu reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Lima, Perú.

17. Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización.

18. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a comehometag@gmail.com.